Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 17/03/2025

En OPshoppers Importaciones, nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una vigencia de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.

Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución:

El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe estar en su empaque original.
Se requiere el recibo o comprobante de compra.

Importante: No envíes tu compra directamente al fabricante.

Productos que NO aplican para devolución:

Bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
Productos íntimos o de higiene personal.
Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
Tarjetas de regalo (Gift cards).
Productos descargables (software).
Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Reembolsos Parciales

En ciertas situaciones, se puede aprobar solo un reembolso parcial:

Libros con señales evidentes de uso.
CD, DVD, cintas VHS, videojuegos, software, vinilos que hayan sido abiertos.
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas no atribuibles a OPshoppers.
Cualquier artículo devuelto después de los 30 días desde la entrega.

Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, procesaremos el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo determinado.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si no has recibido el reembolso aún:

Revisa tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Luego, contacta a tu banco; el procesamiento puede tardar.

Si tras esto aún no has recibido el reembolso, escríbenos a: {correo electrónico}.

Artículos en Oferta

Solo los productos a precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no califican para reembolsos.

Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos a {correo electrónico} y envía el producto a: {dirección física}.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor del artículo devuelto.
Si no fue marcado como regalo, o el comprador lo recibió primero, se realizará el reembolso al comprador.

Devoluciones de Envío

Para devolver tu producto, envíalo a: {dirección física}.

Los gastos de envío para devolver un producto corren por tu cuenta.
Los costos de envío no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, se descontará el costo de envío de la devolución.

Recomendación: Para artículos costosos, considera usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos para cualquier consulta relacionada con reembolsos y devoluciones:
📧 {correo electrónico}
📞 {número telefónico (opcional)}