Pregunstas frecuentes

1. ¿Qué tipo de productos venden?

Ofrecemos productos importados desde Estados Unidos y China, además de artículos con stock local. Nos especializamos en traer productos de calidad directamente a tu puerta, con opciones de entrega rápida o importación bajo pedido.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Depende del origen del producto:

• Stock local: 3 a 5 días hábiles.
• Importados desde EE. UU.: 13 a 21 días hábiles.
• Importados desde China: 25 a 40 días hábiles.
  Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido en todo momento.

3. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí. Todos los pedidos cuentan con seguimiento personalizado. Te enviaremos actualizaciones vía correo electrónico o WhatsApp. También puedes contactarnos directamente para conocer el estado de tu compra.

4. ¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos pagos por:

• Transferencia bancaria
• Pago en línea con tarjeta (si aplica)
• Pagos móviles (consultar opciones disponibles)

5. ¿Puedo cancelar o devolver un pedido?

Sí, siempre que la solicitud se realice dentro de los primeros 3 días después de la compra y el producto no haya sido despachado. Para productos entregados, aplican nuestras políticas de devolución y garantía. Contáctanos para gestionar tu solicitud.

6. ¿Los precios incluyen impuestos y costos de importación?

Sí. Todos los precios publicados son finales e incluyen cualquier costo de importación, trámite aduanero y logística. No tendrás sorpresas ni pagos extra.

7. ¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Si hay un retraso fuera de los tiempos estimados, te informaremos y te ofreceremos alternativas o reembolso si aplica. Nos comprometemos a brindarte soluciones rápidas y satisfactorias.

8. ¿Cómo puedo contactarlos?

Puedes escribirnos vía:

• WhatsApp
• Redes sociales (Instagram, Facebook)
• Correo electrónico
  Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a sábado.

Sí. Si buscas un producto específico que no aparece en nuestra tienda, puedes escribirnos y te ayudamos a importarlo por encargo desde EE. UU. o China. Te daremos el precio, tiempo estimado y condiciones.

10. ¿Ofrecen garantía en los productos?

Sí. Todos nuestros productos tienen garantía por defectos de fábrica. El plazo varía según el tipo de producto. Para gestionar una garantía, contáctanos con la evidencia del problema y tu número de pedido.

11. ¿Cómo sé si un producto está disponible para entrega rápida?

Los productos con entrega local están claramente identificados como “Entrega en 3 a 5 días”. Si tienes dudas, puedes consultarnos antes de comprar y te confirmamos disponibilidad.

12. ¿Qué pasa si recibo un producto dañado o incorrecto?

Si esto sucede, tienes hasta 48 horas después de recibirlo para reportarlo. Evaluaremos tu caso y te enviaremos el producto correcto o realizaremos el reembolso según corresponda.

13. ¿Hacen envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional donde haya cobertura de empresas de mensajería. Para zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos podrían extenderse ligeramente.

14. ¿Puedo pagar contra entrega?

Actualmente no manejamos pago contra entrega, pero ofrecemos métodos de pago seguros y verificados para tu tranquilidad.

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